Özellikle markalı ürün ve hizmetler sunan kurumların gerek iç müşteri gerekse dış müşteri tarafından nasıl algılandığının ortaya koyulması amacıyla imaj araştırması yapılmaktadır. Kurum, sahip olduğu misyon ve vizyonun gerçekten hedeflendiği gibi algılanıp algılanmadığının test edilmesi imaj araştırması ile gerçekleşmektedir. Kurum çalışanları, kurumla ilişki halindeki müşteriler ile kurumla doğrudan ilişkisi olmayan kişilerin (halk) kurum ve özellikle marka ile ilgili algı, görüş, düşünce ve önerileri son derecede önemli veriler sağlamaktadır.